Realz Casino Iniciar sesión
Abrir una cuenta, superar los controles de identidad, solucionar un error de inicio de sesión… y qué hacer en primer lugar si alguna vez se suspende el acceso a una cuenta de Realz Casino con saldo.
El proceso de inscripción paso a paso
El registro solo lleva unos minutos y el formulario es breve. Es más importante la precisión que la rapidez, ya que los datos que introduzcas aquí se compararán posteriormente con tus documentos de identidad.
Abre el formulario de registro e introduce una dirección de correo electrónico que puedas mantener a largo plazo.
Elige una contraseña que no utilices en ningún otro sitio web y guárdala en un gestor de contraseñas.
Indica tu nombre completo, fecha de nacimiento y domicilio tal y como figuran en tu documento de identidad.
Selecciona la moneda de la cuenta. La moneda se fija en el momento del registro y no se puede cambiar posteriormente.
Lee las casillas de marketing antes de marcarlas, ya que al dar de baja el correo electrónico también puedes desactivar las alertas de bonificaciones.
Confirma la dirección de correo electrónico, introduce un código de teléfono si se te solicita y, a continuación, realiza el ingreso.
Qué se solicita en la verificación de identidad
La verificación es un proceso que solo hay que realizar una vez y que se lleva a cabo a través de una página de carga de archivos cifrada. La mayoría de las verificaciones se completan en un plazo de entre 24 y 48 horas, y una fotografía nítida se procesa más rápido que un escaneo de un escaneo.
| Documento | Objetivo | Lo que pasa |
|---|---|---|
| Documento de identidad con fotografía | Confirma el nombre y la edad | Se ven las cuatro esquinas, sin reflejos |
| Justificante de domicilio | Confirma su residencia | Factura o extracto reciente en el que figuren el nombre y la dirección |
| Justificante de pago | Confirma la propiedad del método | Imagen de la tarjeta con los dígitos del centro tapados, o una captura de pantalla de la cartera |
Las comprobaciones suelen realizarse cuando se solicita la primera retirada de fondos, y no en el momento de registrarse. Subir toda la documentación desde el primer día es lo más útil que puede hacer el titular de una cuenta nueva, ya que así se elimina la causa más habitual de retraso en el pago.
Problemas habituales al iniciar sesión
| Síntoma | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | Mayúsculas y minúsculas incorrectas, o una contraseña antigua guardada | Escríbelo a mano y, si es necesario, vuelve a configurarlo |
| Falta el enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico | Se ha filtrado como spam o se ha utilizado una dirección diferente | Comprueba la carpeta de correo no deseado y la dirección que figura en nuestros registros. |
| La página vuelve a la página de inicio de sesión | Cookies caducadas o un script bloqueado | Borra las cookies de la página web y desactiva los bloqueadores |
| Acceso bloqueado por ubicación | Restricciones por país en la cuenta | Pide al servicio de atención al cliente que te confirme por escrito si cumples los requisitos |
| Cuenta marcada como suspendida | Cheques pendientes o retención por motivos de seguridad | Ponte en contacto con el chat en directo y explica el motivo |
Mantener la seguridad de la cuenta
Antes de iniciar sesión
Utiliza una contraseña única y activa cualquier opción de autenticación de dos factores que ofrezca la cuenta. Accede al sitio web escribiendo la dirección directamente o utilizando tus propios marcadores, nunca a través de un enlace incluido en un correo electrónico no solicitado.
El servicio de asistencia nunca te pedirá tu contraseña completa. Si te la solicitan, es señal de que debes detenerte y ponerte en contacto con el operador a través del canal indicado.
Hábitos de sesión
Cierra la sesión en los dispositivos compartidos y revisa la página de actividad de la cuenta cada vez que recibas un correo electrónico inesperado.
Datos de contacto
Mantén actualizados el correo electrónico y el número de teléfono registrados, ya que ambos se utilizan para confirmar la identidad durante un proceso de recuperación.
Contraseña olvidada
Utiliza el enlace de restablecimiento que aparece en la página de inicio de sesión. Lee la reseña completa
Si se suspende una cuenta con saldo
Una cuenta suspendida es el tipo de disputa más complicado, por una razón que es fácil pasar por alto. Las pruebas que necesitas se encuentran dentro de la cuenta, y una suspensión puede impedirte acceder a ellas.
Exporta el historial de transacciones y guarda las condiciones de tu bonificación ahora, mientras la cuenta esté abierta. Los datos guardados en tu propio dispositivo se conservan tras el cierre de la cuenta; los que se guardan en la cuenta, no.
Si el acceso ya está bloqueado, empieza por el chat en directo y pregunta cuál es el motivo y el número de referencia del caso. A continuación, envía un correo electrónico desde la dirección registrada, indica las fechas y los importes, y mantén toda la comunicación en un solo hilo.
Solicita una respuesta definitiva por escrito una vez finalizada la revisión. En virtud de la licencia de Tobique de la que es titular Dreamline Ventures, ningún árbitro independiente revisa el expediente posteriormente, por lo que esa respuesta por escrito supone el final del procedimiento interno.
Preguntas sobre la cuenta y el acceso
¿Cuándo es necesario verificar la identidad?
Se puede empezar a jugar de inmediato. Sin embargo, no se podrá retirar dinero hasta que finalice la revisión, y la mayoría de las revisiones concluyen en un plazo de entre 24 y 48 horas.
¿Se pueden modificar los datos de la cuenta más adelante?
La dirección y el número de teléfono se pueden actualizar en el perfil. La moneda de la cuenta se establece al registrarse y no se puede modificar.
¿Es necesario introducir un código promocional al registrarse?
Algunas ofertas requieren introducir un código antes de que se confirme el primer ingreso. Introdúcelo en la caja, no después de realizar el ingreso.
¿Por qué se realizó una retirada tras una victoria?
Normalmente se debe a una verificación de identidad incompleta o al incumplimiento de los requisitos de apuesta. Pide al servicio de atención al cliente que te indique por escrito el motivo concreto.
¿Puede una misma persona tener dos cuentas?
No. Las cuentas duplicadas son un motivo habitual de cierre y de anulación de saldos en todo el sector.
¿Qué ocurre con el saldo de una cuenta de autoexclusión?
Los fondos retirables suelen devolverse, mientras que los fondos de bonificación no. Solicita el saldo por escrito cuando establezcas la exclusión.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
El chat en directo está disponible las 24 horas del día, y se utiliza el correo electrónico para cualquier asunto que requiera archivos adjuntos o un registro formal.
Si alguna parte del formulario no te queda clara, consulta al equipo de atención al cliente antes de enviarlo. Es más barato resolver una duda por chat que tener que hacer una corrección tras la verificación.
Más páginas: Reseña · Extras · Aplicación