Realz Casino Iniciar sessão
Abrir uma conta, passar nas verificações de identidade, resolver um problema de início de sessão — e o que fazer em primeiro lugar caso o acesso a uma conta com saldo no Realz Casino venha a ser suspenso.
Registo passo a passo
O registo demora alguns minutos e o formulário é curto. A precisão é mais importante do que a rapidez, porque os dados introduzidos aqui serão posteriormente comparados com os seus documentos de identificação.
Abra o formulário de registo e introduza um endereço de e-mail que possa manter a longo prazo.
Escolha uma palavra-passe que não utilize em nenhum outro site e guarde-a num gestor de palavras-passe.
Indique o seu nome completo, data de nascimento e morada exatamente como constam no seu documento de identificação.
Selecione a moeda da conta. A moeda é definida no momento do registo e não pode ser alterada posteriormente.
Leia as caixas de seleção de marketing antes de as assinalar, uma vez que a opção de não receber e-mails também pode desativar os alertas de bónus.
Confirme o endereço de e-mail, introduza um código de telefone, se for solicitado, e, em seguida, efetue o depósito.
O que é solicitado na verificação de identidade
A verificação é um processo único realizado através de uma página de envio encriptada. A maioria das verificações é concluída no prazo de 24 a 48 horas, sendo que uma fotografia nítida é processada mais rapidamente do que uma digitalização de uma digitalização.
| Documento | Objetivo | O que é permitido |
|---|---|---|
| Documento de identificação com fotografia | Confirma o nome e a idade | Os quatro cantos são visíveis, sem reflexos |
| Comprovativo de morada | Confirma a residência | Fatura ou extrato recente que indique o nome e a morada |
| Comprovativo de pagamento | Confirma a propriedade do método | Imagem do cartão com os dígitos do meio ocultos ou uma captura de ecrã da carteira |
Normalmente, as verificações são realizadas quando é solicitado o primeiro levantamento e não no momento do registo. Carregar toda a documentação logo no primeiro dia é a medida mais útil que um novo titular de conta pode tomar, pois elimina a causa mais comum de atrasos nos pagamentos.
Problemas comuns ao iniciar sessão
| Sintoma | Causa provável | Corrigir |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | Maiúsculas e minúsculas incorretas ou uma palavra-passe antiga guardada | Digite manualmente e, se necessário, reinicie |
| Falta o e-mail de redefinição | Foi filtrado como spam ou foi utilizado um endereço diferente | Verifique a pasta de spam e o endereço que temos registado |
| A página volta à página de início de sessão | Cookies desatualizados ou um script bloqueado | Limpar os cookies deste site, desativar os bloqueadores |
| Acesso bloqueado devido à localização | Restrições por país aplicáveis à conta | Peça ao serviço de apoio para confirmar a elegibilidade por escrito |
| Conta marcada como suspensa | Cheques pendentes ou retenção por motivos de segurança | Contacte o chat ao vivo e indique o motivo |
Manter a conta segura
Antes de iniciar sessão
Utilize uma palavra-passe única e ative qualquer opção de autenticação de dois fatores que a conta disponibilize. Aceda ao site digitando o endereço ou utilizando os seus próprios favoritos, nunca através de um link contido num e-mail inesperado.
O serviço de apoio nunca lhe pedirá a sua palavra-passe completa. Se lhe for solicitada, é sinal de que deve parar e contactar a operadora através do canal indicado.
Hábitos de sessão
Saia de dispositivos partilhados e verifique a página de atividade da conta sempre que receber um e-mail inesperado.
Dados de contacto
Mantenha o endereço de e-mail e o número de telefone registados atualizados, pois ambos são utilizados para confirmar a identidade durante um processo de recuperação.
Palavra-passe esquecida
Utilize o link de redefinição na página de início de sessão. Leia a análise completa
Se uma conta com saldo for suspensa
Uma conta suspensa é o tipo de litígio mais complicado, por uma razão que é fácil ignorar. As provas de que precisa encontram-se dentro da conta, e uma suspensão pode impedir-lhe o acesso às mesmas.
Exporte o histórico de transações e guarde as condições do seu bónus agora, enquanto a conta estiver aberta. Um registo guardado no seu próprio dispositivo permanece mesmo após o encerramento da conta; um registo guardado na conta, não.
Se o acesso já estiver bloqueado, comece por contactar o chat ao vivo e pergunte o motivo e o número de referência do processo. Em seguida, envie um e-mail a partir do endereço registado, indicando datas e montantes, e mantenha tudo numa única conversa.
Solicite uma resposta final por escrito assim que a análise estiver concluída. Ao abrigo da licença de Tobique detida pela Dreamline Ventures, nenhum árbitro independente analisa o processo posteriormente, pelo que essa resposta por escrito marca o fim do processo interno.
Questões sobre a conta e o acesso
Quando é necessária a verificação de identidade?
É possível começar a jogar imediatamente. No entanto, os ganhos só poderão ser levantados quando a verificação estiver concluída, e a maioria das verificações é concluída no prazo de 24 a 48 horas.
É possível alterar os dados da conta posteriormente?
A morada e o número de telefone podem ser atualizados no perfil. A moeda da conta é definida no momento do registo e permanece fixa.
É necessário um código de bónus no registo?
Algumas ofertas exigem a introdução de um código antes de o primeiro depósito ser confirmado. Introduza-o na secção de caixa, em vez de o fazer após o depósito.
Por que razão foi efetuado um levantamento após uma vitória?
Normalmente, trata-se de uma verificação de identidade incompleta ou de um requisito de aposta não cumprido. Peça ao apoio ao cliente para indicar o motivo específico por escrito.
Uma pessoa pode ter duas contas?
Não. As contas duplicadas constituem um motivo habitual para o encerramento e para a anulação de saldos em todo o setor.
O que acontece ao saldo de uma conta de autoexclusão?
Os fundos que podem ser levantados são normalmente devolvidos, ao passo que os fundos de bónus não o são. Solicite o saldo por escrito quando definir a exclusão.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
O chat ao vivo funciona 24 horas por dia, estando o e-mail disponível para tudo o que requeira anexos ou um registo formal.
Se alguma parte do formulário não estiver clara, pergunte à equipa de apoio antes de o enviar. É mais barato fazer uma pergunta no chat do que ter de corrigir o formulário após a verificação.